都市时报
2019年04月23日 08:48
上周，本报报道了《昆明多名奔驰宝马车主投诉被收了金融服务费》，引发公众热议，金融服务费是否合法合规？到底该不该收？昆明宝远汽车销售服务有限公司相关负责人回应，“收取服务费合法合规，不予退还”；云南德凯宝马汽车技术服务有限公司相关负责人则称，“服务费是第三方收取的，我们只是合作关系”。对于宝马经销商的上述回应，爆料消费者均表示“太过牵强，不认可”，并列出6大质疑回怼经销商，以期进一步维权。
质疑一
不交服务费买不了车
是否有强制消费嫌疑
2018年3月，黄先生（化名）在昆明宝远4S店，以贷款的方式购买了一辆2018款宝马320 Li M领先款轿车。“除了承担贷款的利息外，还交了10700元的金融服务费，并购买了13000元的大礼包。”。近期，黄先生看到关于西安奔驰车主维权的报道后，他认为自己被收取的金融服务费不合理，遂要求4S店退还，但遭到拒绝。
昆明宝远汽车销售服务有限公司市场总监曾韵文解释称，黄先生当时所交的费用为“咨询费”，“这笔费用是合法的，是符合国家法律规定的，所以我们不可能退还。” 曾韵文说，根据国家的相关规定，“我们店经营的过程中没有超出经营范围，且我们也有收取该费用的资质”。此外，他还表示，“消费者在购车过程中，是他们主动购车，所以我们不存在强制消费的情况”。
对于曾韵文的回应，黄先生表示“不认同”。他表示，既然经销商严格按照国家法律法规来从事经营活动，那么对于收取这项费用的相关法律依据和收取标准应该明示，让消费者有知情权，而不是口头告知。此外，经销商也应该尊重消费者的选择权，“当初在购车的时候，我就对这个咨询费和大礼包费提出过质疑，但他们的回答是——必须付，不付这个钱就买不了车，不能签销售合同。这是不是有强制消费的嫌疑？”黄先生质疑说。
质疑二
既然服务费合法合规
为何不明文写进合同
对经销商答复不满意的，不止黄先生一人。刘女士（化名）于2017年5月在上述4S店购买了一辆宝马320Li轿车，被收取“咨询费”13792元。她称，当时销售人员在列出的交款明细中要求收取咨询费，“但我作为消费者，并不清楚何为咨询费，只知道必须付”。
李女士则认为，既然经销商表示收取咨询费合法合规，“那么，在与我们签订的购车合同和订车协议中，为何不把这项内容列入相应的条款中，而只是简单的口头告知？此外，经销商在收取该项费用的时候，也没有经过我们书面的签字确认，这么做也符合相应法律法规吗？”
质疑三
既然收取了服务费
为何还会产生同类型费用
消费者程先生（化名）对于昆明宝远4S店的“吐槽”也是一大堆。他称，他在购车时不仅被收取了服务费，而且在购车的时候还被“套路”了。
程先生回忆，他于2017年5月接到上述4S店做优惠活动的短信，他赶过去参加时，经销售人员推荐办理了会员卡。“他们称办了可以享受很多优惠，但交了599元的会员费后，根本没有抽到任何优惠。”
在要求工作人员退款时，该店多名工作人员先后和他沟通，表示这个费用不能退，但可以以其它形式给他优惠。经过数小时的谈判，双方谈妥程先生购买13000元的大礼包，缴纳2300元的上牌费、1万元左右的购置税，以及贷款金额4%的服务费，然后程先生付了2万元订金。
“14天后，他们让我去付尾款，结果购置税变成了25900元，一下子多出了1万多元，让我有点生气。”程先生说，“更气愤的还在后面，当初他们承诺说贷款可以从宝马金融贷，现在变卦为从平安银行贷款，当时我就质疑宝马金融不给贷，为何还要收取服务费，对此，他们解释说平安是他们的合作渠道，宝马金融需要为我担保，所以这个费用肯定是要收取的。”
无奈之下，程先生选择吃下这个“哑巴亏”，但对于经销商之后的行为，他表示难以接受。他质疑说：“为何我和平安银行签订的贷款合同中，没有显示需要收取服务费。此外，4S店在收取了这一费用后，为何办理贷款时产生的费用（如公证费）还要我自己出，难道这些都是你们的套路吗？”
质疑四
为何收取服务费、礼包费
不开发票
上周五，曾韵文对收取服务费只给消费者开具收据而不是发票一事解释称：“我们是根据客户的需要来定，他们要求开发票，我们就开发票；不需要，我们就只开收据。”他还表示，“虽然公司只开具了收据，但所有收的款项都进入了公司的账户，可以随时配合执法部门检查。”
